Con el propósito de generar un espacio de aprendizaje colectivo e Intercambio de experiencias innovadoras sobre la implementación de la Carta Compromiso al Ciudadano, el Ministerio de Administración Pública (MAP), a través del viceministerio de Servicios Públicos realizó el Benchlearning Carta Compromiso al Ciudadano “Del Compromiso a la Experiencia”.

El viceministro de Servicios Públicos, Alan Jiménez, destacó en sus palabras de bienvenida la importancia de que los servidores públicos comprendan la relevancia de brindar servicios públicos de calidad a la ciudadanía. “Desde la administración pública tenemos el reto de crear servicios basados en el ciudadano, lo que implica prestar servicios con calidad donde las personas y su satisfacción sean el centro de lo que hacemos, porque un país se mide por ello. Cuando los servicios públicos funcionan, el país avanza.

El evento, que contó con la representación de 27 instituciones priorizadas del Estado con Cartas Compromiso o en proceso de implementación, sirvió para presentar las novedades del programa, orientadas a fortalecer la eficiencia de los servicios y reforzar la experiencia del ciudadano para que el servicio se pueda ajustar a sus expectativas.

Asimismo, durante la jornada formativa, los servidores públicos conocieron buenas prácticas en el diseño de experiencias en los servicios públicos de instituciones claves del Estado como la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y del Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC).

Panel

En el marco del encuentro se realizó el panel ¿Cómo identificar las necesidades de mi usuario?, donde los representantes de las instituciones DGII e IDAC respondieron inquietudes sobre los mecanismos y procesos que implementan para garantizar servicios más eficientes y de mayor valor para la ciudadanía.

Además, se reflexionó sobre la importancia de identificar oportunidades de mejora en la prestación de servicios públicos y de comunicar de manera efectiva estos avances a los ciudadanos, fortaleciendo así la confianza y la cercanía entre el Estado y la sociedad.

El evento contó con la participación de Johana Guerrero, directora de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP; Eliana Castillo, encargada del Departamento de Experiencia y Aseguramiento de la Calidad de la DGII y Junior Pujols, encargado del Departamento de Gestión Integral del IDAC.

Fuente: MAP