Prestadores de servicios del Idac durante sesión de trabajo de la quinta versión de la Carta Compromiso. al Ciudadano.
Santo Domingo. – El Instituto Dominicano de Aviación Civil, Idac, avanza en la elaboración de la quinta versión de su Carta Compromiso al Ciudadano, con la incorporación de herramientas innovadoras centradas en la gestión de las expectativas ciudadanas.
Como parte de este proceso, y en cumplimiento de los lineamientos establecidos por el Ministerio de Administración Pública, Map, se desarrolló una sesión de trabajo presencial con los prestadores de servicios del Idac. Esta jornada forma parte de una metodología participativa que busca alinear los compromisos institucionales con las necesidades reales de los usuarios.
Durante la sesión, se aplicaron herramientas de Gestión de la Innovación, Desing Thinking y Metodologías Ágiles, permitiendo a los representantes de las unidades responsables identificar retos, validar estándares de calidad, y proponer atributos de servicio susceptibles de ser comprometidos en la nueva versión de la Carta. Esta dinámica facilitó la recolección de insumos clave en torno a las oportunidades de mejora y a la percepción interna sobre la prestación de los servicios.
La gestión de las expectativas ciudadanas representa un pilar central en esta nueva versión de la Carta, fomentando un enfoque transparente, medible y participativo que contribuya a elevar la calidad de los servicios públicos ofrecidos por el Idac.
Junior Pujols, Encargado del Departamento de Calidad en la Gestión del Idac, valoró positivamente el desarrollo de la jornada. “Esta sesión de trabajo representa un paso significativo en la construcción de una Carta Compromiso más cercana a la realidad y a las expectativas de nuestros usuarios. La participación de los prestadores de servicios nos permitió identificar con mayor precisión los retos, validar estándares y fortalecer el enfoque de mejora continua que promovemos desde la gestión de la calidad. Estamos comprometidos con un proceso transparente, innovador y centrado en el ciudadano”, aseguró.
Con esta iniciativa, el Idac reafirma su compromiso con la mejora continua, la innovación en la gestión pública y la satisfacción de los ciudadanos que confían en sus servicios.
Fuente: IDAC